Étude de cas
Soutenir l'optimisation des communications numériques en culture
La Fédération culturelle canadienne-française (FCCF) est un organisme basé à Ottawa dont le mandat est de représenter, défendre et valoriser le milieu culturel acadien et francophone du Canada. Fondée il y a plus de 40 ans, l’association se fait la porte-parole de ses 21 membres, tous des organismes de portée provinciale, territoriale ou nationale, et de leurs propres membres.
La bande numérique, qui a vu le jour en 2022 grâce au financement de Patrimoine canadien, est l’une des nombreuses initiatives chapeautées par la FCCF pour le bénéfice de ses membres et du secteur culturel dans son ensemble.
The Storyteller agit ainsi à titre de conseiller numérique pour le projet depuis son lancement, accompagnant les organisations dans leur transformation communicationnelle et numérique.
Présentation
La bande numérique est une initiative qui soutient les acteurs du milieu culturel et artistique francophone en situation minoritaire dans leur appropriation du numérique. Suite à la pandémie, il était devenu apparent que les organisations culturelles devaient accélérer leur adoption du numérique pour devenir plus performantes et s’adapter aux nouvelles réalités des communautés desservies.
Le parcours d’accompagnement offert aux membres de la FCCF et à leurs membres respectifs débute par une auto-évaluation extensive quant à leurs connaissances et pratiques numériques. S’ensuit un processus d’analyse approfondi avec le·la conseiller·ère, qui élabore ensuite un plan d’action personnalisé. Par la suite, l’organisme bénéficie de rencontres mensuelles pour faire progresser la mise en œuvre de ce plan, avec l’attribution de spécialistes selon les besoins. Un calendrier de formations bien garni complète l’accompagnement.
Cette approche correspond parfaitement à notre philosophie de transformation communicationnelle « de l’intérieur vers l’extérieur »: avant d’optimiser les communications externes, nous aidons les organisations à prendre conscience et évaluer leurs pratiques, processus et capacités.
Notre accompagnement multidimensionnel
Accompagnement individuel
Depuis 2022, The Storyteller a accompagné régulièrement plus d’une vingtaine d’organisations participantes à La bande numérique. Au cœur de cet accompagnement: établir un lien de confiance qui se construit avec le temps, petit à petit.
Bien que plusieurs souhaitent se faire conseiller sur leurs stratégies et outils de communication numériques, nous leur apportons aussi soutien, idées et conseils sur d’autres thématiques numériques: gestion de projets, collaboration, collecte de données, sécurité et confidentialité, innovation ou écoresponsabilité.
Service-conseil en communication
En parallèle de l’accompagnement régulier, The Storyteller œuvre aussi à titre d’expert-conseil en communication pour des projets spécifiques identifiés par les organismes participants. À ce jour, nous avons co-créé ou livré une dizaine de plans et stratégies de communication personnalisés, permettant à plusieurs organisations de se doter pour la première fois d’un plan de communication officiel. Nous soutenons également les organismes avec leurs enjeux de communication interne, de collaboration, de gouvernance, de stratégies éditoriales, de sites web, de campagnes de financement, ainsi que leur marketing de façon plus large.
Volet Formation
Près d’une dizaine de formations et de discussions sur divers sujets de communication (marketing durable, communication responsable, plan de communication, rédaction web, marketing numérique, etc.) ont été offertes par The Storyteller à la grande communauté de La bande numérique ainsi qu’à des organismes culturels d’un peu partout au Canada jusqu’à maintenant.
Le secteur s’intéressant aux questions de parité, d’équité et d’écoresponsabilité, notre expertise en communications éthiques et durables semble particulièrement appréciée.
Contribution stratégique à l’évoluation du projet
Depuis ses débuts avec La bande numérique, The Storyteller a contribué de diverses façons à l’évolution du projet, contribuant idées et suggestions d’optimisation à la lumière des besoins du secteur. En 2025, la FCCF nous a aussi confié l’élaboration du rapport-bilan de La bande numérique, témoignant de la confiance accordée à notre compréhension approfondie du projet et de son impact sur l’écosystème culturel francophone.
Bonne nouvelle, le financement du projet a depuis été reconduit par le gouvernement du Canada. La bande numérique poursuit donc ses efforts d’optimisation des pratiques numériques du secteur.
Impact mesurable
Pour The Storyteller, il importe de bien comprendre les réalités, les besoins et la capacité de chaque organisation afin d’élaborer un plan d’action qui sera à la fois utile et réaliste, et auquel elle pourra continuer de se référer une fois le parcours complété. Plusieurs organismes ont témoigné de la qualité de l’accompagnement et du plan d’action reçus, et comptent poursuivre leurs efforts d’adoption du numérique de façon indépendante sur la base de nos recommandations.
Les résultats concrets incluent:
- Transformation des pratiques communicationnelles: Plusieurs organisations ont amélioré les retombées de leurs communications en ligne et hors ligne et osé apporter des ajustements stratégiques à leurs approches existantes
- Renforcement des capacités internes: Les organismes ont gagné en confiance face à des responsabilités pour lesquelles ils ne détenaient pas toujours l’expertise en raison des ressources disponibles et de l’étendue du travail à accomplir
- Appropriation des connaissances: Les formations ont permis de sensibiliser à certains enjeux touchant aux communications et de renforcer ou consolider les connaissances, compétences et pratiques
- Satisfaction élevée: Les sondages effectués par la FCCF suite à chacune des formations et des accompagnements ont démontré un taux de satisfaction des participant·es particulièrement élevé
Notre approche collaborative avec les associations
The Storyteller travaille avec plusieurs associations, fédérations et regroupements qui souhaitent offrir de l’accompagnement, un service-conseil et de la formation à leurs membres et aux organisations qu’elles représentent. Cette formule collaborative crée une dynamique gagnante pour toutes les parties: l’association offre un service recherché, apprécié et utile à ses membres, ces derniers bénéficient d’un service-conseil à faible coût, tandis que The Storyteller profite de la nature à long terme du mandat pour approfondir sa connaissance de l’organisation et de son secteur.
Ce modèle de partenariat à long terme nous permet de devenir un véritable allié stratégique plutôt qu’un simple fournisseur de services ponctuels. Notre compréhension approfondie du secteur culturel francophone et de ses enjeux spécifiques nous permet d’offrir un accompagnement véritablement adapté et une plus-value encore plus grande au fil du temps.
Le cas de La bande numérique illustre notre conviction qu’une transformation numérique réussie commence par le renforcement des capacités internes: processus clairs, équipe outillée et pratiques durables avant d’investir dans des outils externes sophistiqués.
