Étude de cas
Susciter le sentiment d'appartenance par la rédaction stratégique
Le Collège La Cité est une institution d’enseignement postsecondaire francophone fondée il y a plus de 25 ans et située à Ottawa, avec des bureaux ailleurs en province, notamment à Toronto. Il s’agit du plus grand collège d’arts appliqués et de technologie de langue française en Ontario, offrant quelques 180 programmes et accueillant plus de 6 000 élèves.
The Storyteller collabore avec La Cité depuis 2021 dans une relation évolutive qui nous a permis de devenir un partenaire de confiance pour plusieurs secteurs du collège. Notre accompagnement couvre plusieurs volets communicationnels, du service-conseil à la rédaction stratégique, en passant par la formation et le design graphique.
Présentation
Le Collège La Cité est un acteur majeur dans le domaine de l’éducation, étant la seule institution d’enseignement postsecondaire 100 % francophone de la région ottavienne. Le collège accueille des étudiantes et étudiants francophones issus à la fois de la grande région d’Ottawa et de l’Est ontarien mais aussi de partout ailleurs en province, ainsi que de nombreuses personnes issues du système d’éducation québécois, notamment de l’Outaouais et de la grande région de Montréal, ainsi que de nombreux pays francophones.
Le secteur Philanthropie · Diplômés de La Cité a approché The Storyteller en 2021 dans le but de recentrer ses activités philanthropiques et susciter un sentiment d’appartenance au collège au sein de sa communauté de diplômé·es et de donateur·rices suite à une restructuration interne et à la pandémie de COVID-19. Cette approche axée sur le renforcement des liens internes correspond parfaitement à notre philosophie de transformation communicationnelle « de l’intérieur vers l’extérieur ».
Évolution de la collaboration
Phase 1: Valorisation des histoires inspirantes
The Storyteller fut d’abord mandaté pour réaliser des entrevues et des portraits de diplômé·es et de donateur·rices pour le blogue Iddéo de La Cité. L’objectif: faire découvrir des personnes inspirantes de la communauté tout en moussant le bras philanthropique du collège. À ce jour, une trentaine de profils ont été créés et la campagne est devenue un volet-phare de la stratégie communicationnelle du secteur.
Phase 2: Optimisation de l’expérience-utilisateur
Le secteur s’est ensuite tourné vers nous pour repenser l’arborescence et le contenu de son site web, difficile à naviguer et n’offrant pas l’ensemble de l’information recherchée. Après plusieurs discussions et analyses, une nouvelle structure fut proposée, accompagnée de suggestions pour améliorer la fonctionnalité, l’expérience de navigation ainsi que le référencement.
Une trousse destinée aux donateur·rices et partenaires fut également élaborée pour offrir à l’équipe un outil de sollicitation efficace et augmenter les dons versés au Collège.
Phase 3: Reconnaissance de l’excellence
En 2025, The Storyteller a préparé une candidature gagnante pour le Prix du premier ministre pour l’engagement bénévole, remis par le gouvernement de l’Ontario, au nom de Xavier Brassard-Bédard, diplômé exceptionnel du Collège et PDG de TFO. Cette reconnaissance témoigne de notre capacité à raconter des histoires corporatives authentiques qui résonnent auprès de publics exigeants.
Phase 4: Extension à d’autres secteurs
La qualité de notre accompagnement a mené La Cité des affaires à nous confier des mandats de plus en plus stratégiques, notamment pour son programme Connexions Francophones destiné aux nouveaux arrivants. Nous avons créé divers outils de communication pour ce public cible ainsi que pour les organisations partenaires du programme, tout en continuant d’offrir un appui en traduction de contenus communicationnels et documents corporatifs.
Notre expertise reconnue nous a d’ailleurs valu d’être ajouté en 2025 à la liste officielle des formateur·rices autorisé·es du collège.
Notre approche partenariale
Travailler avec un même client sur une période de plusieurs années nous permet de devenir de véritables partenaires stratégiques plutôt que de simples fournisseurs de services. Nous apprenons à connaître la culture organisationnelle, les valeurs et les enjeux spécifiques de nos client·es, ce qui nous rend plus efficaces dans nos interventions et nous permet même d’anticiper leurs besoins.
Cette relation de confiance qui s’instaure avec le temps crée une dynamique gagnante pour toutes les parties. L’étendue de nos services — du conseil stratégique à la rédaction, de la formation à l’accompagnement — nous permet de répondre à une diversité de demandes tout en maintenant une cohérence dans l’ensemble des communications.
Le cas de La Cité illustre parfaitement notre conviction qu’une communication externe authentique et efficace ne peut se construire que sur des fondations internes solides: des valeurs claires, une culture d’appartenance forte et des histoires véritablement inspirantes à raconter.
