Lorsque vous communiquez avec votre équipe, trouvez-vous écho à vos propos? Pensez-y. Le personnel comprend-t-il l’essence de votre entreprise? Souhaite-t-il vous aider à communiquer votre message? Est-il engagé envers son travail et l’organisation?
Si vous hésitez quant à la réponse ne serait-ce qu’à une seule de ces questions, faites-vous un devoir de vous pencher sur vos communications internes, essentielles à toute organisation.
Les communications internes, aussi appelées communications organisationnelles, comprennent à la fois la stratégie de communication et l’ensemble des outils de communication utilisés par l’organisation pour:
- garder ses employé.es et autres parties prenantes internes bien informé.es;
- consolider les objectifs et les valeurs de la marque;
- établir son autorité;
- simplifier les communications entre les différents secteurs de l’entreprise.
Or, ce processus n’en est pas un à sens unique et les décisions imposées par la direction sans justification apparente seront reçues froidement. Plutôt, les communications internes devraient faire partie d’un écosystème bien vivant au sein duquel les employé.es ont une voix et sont invité.es à s’impliquer.
Contribuer à la culture d’entreprise
Ces jours-ci, la culture d’entreprise a la cote. Dans un monde où 85 % des employé.es se sentent désengagé.es au travail, il est plus important que jamais de leur donner une raison de déclarer présent. Ainsi, un employeur à l’identité forte et alignée à la leur pourra y arriver. Ce qu’il faut se rappeler est qu’une culture organisationnelle positive contribue à la santé mentale des employé.es. Plutôt que de drainer leur énergie, le travail devient alors une chose de moins dont ils et elles ont à se préoccuper .
Sans comprendre ce qui est attendu ou sans possibilité de partager leurs opinions, vos employé.es peuvent se sentir déconnecté.es. Qui peut les blâmer? Personne ne veut investir autant de temps à travailler sans avoir un certain intérêt!
La communication mène le monde. Vous devez donc vous assurer que votre équipe de gestion puisse générer un dialogue engageant avec les autres membres de l’organisation pour leur permettre de trouver leur place et les motiver.
Le rôle de l’équipe de direction
Essentiellement, l’équipe de direction est celle qui mène la charge en matière de communication. Elle s’assure que les messages soient le reflet de la culture organisationnelle pour pouvoir la « vendre » efficacement.
L’importance du charisme
Un leadership charismatique en est un qui est basé sur la communication. Les dirigeant.es qui recourent à ce style sont d’excellents communicateur.rices qui connaissent leurs forces et leurs faiblesses. Ils et elles se concentrent sur le fait d’écouter les membres de leur équipe, de les engager et de les guider.
Voilà le type de dirigeant.es qu’on accepte de suivre au champ de bataille – ceux et celles qui ont une vision collaborative du succès et qui veulent nous permettre de devenir la meilleure version de nous-même. Une équipe de direction charismatique ne se contentera pas que de vendre et de renforcer les messages de la compagnie mais inspirera les autres à l’action – un élément essentiel pour réduire le départ massif de ses ressources humaines.
Boucles de rétroaction
Un autre élément particulièrement important pour adopter des communications internes efficaces sont les boucles de rétroaction, qui peuvent être définies comme le processus d’utiliser la rétroaction d’employé.es pour créer un meilleur environnement de travail. Les employé.es qui se sentent entendu.es sont généralement des employé.es comblé.es et deviennent plus productifs. Des employé.es comblé.es conservent aussi leur emploi plus longtemps et sont moins enclin.es à changer souvent d’emplois, même lorsqu’on leur offre un salaire plus élevé ou de meilleurs bénéfices.
Au bout du compte, de bonnes communications sont basées sur le désir de générer de l’engagement; quel meilleur moyen de ce faire que d’encourager la rétroaction?!
Il va sans dire que les personnes à la source de la communication et les canaux qu’elles utilisent doivent être choisis de façon méticuleuse. Ceci dit, le style de communication est tout aussi important.
Le storytelling et les communications internes
Dans un autre article de blogue, nous définissions le storytelling comme « l’art de recourir à son histoire pour entamer la conversation avec son auditoire et construire son image de marque ». Le storytelling est aussi à la base d’une bonne communication interne – comment vous développez des relations avec vos employé.es et instaurez une culture d’entreprise plus humaine. Voilà la batterie qui permet à la machine d’opérer.
Cette nouvelle information soulève donc une importante question: comment fonctionne cette batterie?
1. Pensez à votre audience. La façon dont vous racontez l’histoire n’est pas une fin en soi. Une histoire devient vraiment efficace lorsqu’elle est racontée en fonction des personnes qu’elle cherche à engager. Vous devez savoir ce que vos employé.es valorisent plus que tout et trouver une façon de générer leur enthousiasme envers les valeurs et la vision partagés. L’enthousiasme est contagieux et les dirigeant.es qui peuvent l’exprimer de façon authentique peuvent générer une connection particulièrement puissante.
2. Donner un sens à votre histoire. Dans les mots de Simon Sinek, “Les gens n’achètent pas ce que vous faites; ils achètent pourquoi vous le faites.” Vous devez vous assurer que votre storytelling soit centré sur le ‘pourquoi’: pourquoi votre compagnie croit ce qu’elle croit, pourquoi la compagnie met en place une nouvelle initiative ou pourquoi vous avez besoin des idées de vos employé.es.
3. Définissez les enjeux auxquels vous voulez vous attaquer. Vous devez être clair quant aux actions et aux positions que vous souhaitez voir vos employé.es prendre et adopter. Tout le monde veut contribuer, alors laissez vos employé.es être les héros et héroïnes qu’ils et elles aspirent à être.
Comment nous pouvons vous aider
Si vous dirigez une PME et n’avez pas d’outils de communication interne en place, ou si vous représentez une organisation de type associative ou caritative qui souhaite devenir plus cohérente et alignée dans ses communications avec ses membres ou donateurs, The Storyteller peut vous aider en procédant à un audit des processus et outils existants, en développant une stratégie de communication du tonnerre, en élaborant des outils et en les implantant en votre nom, et en facilitant des séances de remue-méninges pour sonder vos équipes quant à leurs besoins et désirs ou des activités pour tisser des liens.
Contactez-nous pour réserver une consultation pour découvrir ce dont vous avez besoin pour amener vos communications internes à un autre niveau!
